第１條鐵規：公司利益高于一切
    公司是全體員工的生存平臺，個(gè)人利益不能亦不得與之發(fā)生沖突。一旦禍起蕭墻，輕則申斥處罰，重則革職走人。砸了老板或大伙兒的飯碗，誰(shuí)也別想有好日子過(guò)。
    第２條鐵規：團隊至高無(wú)上
    團隊是各部門(mén)的生命線(xiàn)，在團隊力量支撐產(chǎn)業(yè)實(shí)體的市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)代，除非你是來(lái)自異域的月球空心人，否則，沒(méi)有一個(gè)業(yè)務(wù)人員能夠不遵守現代人約法三章的生存和工作方式。
    第３條鐵規：用老板的標準要求自己
    個(gè)人薪水、抽成、獎金的分配雖然與工作業(yè)績(jì)相關(guān)，但它們最終是在老板所獲取的企業(yè)利益的源頭基礎上實(shí)現。所以為謀求自身利益的兌現和擴大，就有必要以老板的標準來(lái)要求自己。在團隊中，你的主管、你的客戶(hù)，都是你的老板，你的工作態(tài)度必須要超越他們，否則你將永遠是他們的指責對象。
    第４條鐵規：把事情做在前面
    什么算是敬業(yè)的標準？只有一個(gè)標準，這就是你所做的事情是在別人之前，還是之后。
    如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是在前面，前面還有老板。如果老板還沒(méi)想到的事情，你做完了，很棒！
同樣地，比較對象還有主管、同事，看看自己的努力是在前面還是后面。面對一大攤子管理及后勤機關(guān)人員，讓人挑刺是很委屈很難受的，但要知道，做在前面就可以去挑別人的刺，如果你想改變局面的話(huà)。
    第５條鐵規：響應是個(gè)人價(jià)值的最佳體現
    個(gè)人價(jià)值的體現建立在團隊對你的需要程度上！所以，每當上司發(fā)出倡議或團隊中有人尋求工作支援的時(shí)候，在第一時(shí)間做出積極響應就是必須的事情，因為這關(guān)系到你的價(jià)值體現。
    第６條鐵規：沿著(zhù)原則方向前進(jìn)
    對于原則方向只能接受它，不能抗拒它。如果你打算堅持下來(lái)并期望有所作為。
那么，如何才能做好事情？很簡(jiǎn)單，沿著(zhù)公司明文規定的原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管的某些指令在內。
    第７條鐵規：先有專(zhuān)業(yè)精神，后有人才
    各個(gè)部門(mén)中有各種各樣的人，但其中總有些人的存在是可有可無(wú)的，因為他們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)精神，他們無(wú)法被人所倚重，他們只是部門(mén)中的一些省略號，注定將要在只尋求結果的模式和程序中消失。
    因為專(zhuān)業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶(hù)服務(wù)，又是指為自己周?chē)耐路?wù)。
    第８條鐵規：規范就是權威，規范是一種精神
    有的人做事永遠不能規范，因為他們從來(lái)沒(méi)有把它視為是必須的，所以他們永遠受到打壓，成績(jì)總是被人否定。
    規范是一種精神，一種可貴的習慣，這是它不容易養成的原因。但是，沒(méi)有
    規范，就沒(méi)有權威，規范意味著(zhù)你不但懂得做人和做事，而且懂得如何做好它們。
    第９條鐵規：主動(dòng)就是效率，主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)
    主動(dòng)的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。永遠要記住，主動(dòng)精神是你最好的老師。在困難的時(shí)候能夠幫助我們的，是主動(dòng)而不是運氣。
    第１０條鐵規：任何人都可成為老師
    因為擔心犯錯誤或是為了尋找心理上的安全感，人們希望有個(gè)人能依賴(lài)，能給予指點(diǎn)，這是對的，問(wèn)題是有人總是錯將領(lǐng)導當成唯一的老師。姑且不說(shuō)身為領(lǐng)導的老師往往不喜歡笨小孩這一慘痛的教訓，事實(shí)上團隊中任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教，而不是為了達成曲線(xiàn)救國的其它目的。因為你需要的只是知識，而不是老師。
    第１１條鐵規：做事三要素，計劃、目標和時(shí)間
    永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘了看時(shí)間。
    第１２條鐵規：不要解釋?zhuān)Y果
    競爭社會(huì )中，許多時(shí)候，解釋是沒(méi)有意義的，這意味著(zhù)你想推卸或要別人來(lái)承擔責任。
    如果你不希望看到最后的結果，那么首先要做的是盡可能去改變過(guò)程。永遠記?。簶I(yè)績(jì)會(huì )說(shuō)話(huà)，成就會(huì )說(shuō)話(huà)。
    第１３條鐵規：不要編造結果，要卷起袖子干活
    不要用可怕的結果嚇唬自己或是嚇唬別人，首先卷起袖子去干活。只有這樣才知道結果是否真的很可怕，經(jīng)驗表明，９５％以上的可怕猜測會(huì )因為卷起袖子干活而自然消失。
    第１４條鐵規：推諉無(wú)效
    在失敗面前，在錯誤面前，每個(gè)人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉在團隊中是無(wú)效的。
    團隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會(huì )讓其他人感覺(jué)特別別扭，并且會(huì )讓人加深對你所犯錯誤的印象。
    第１５條鐵規：簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單
    不要太夸張，不要虛張聲勢，更不要節外生枝。尋找捷徑是提高工作效率的首要方法。同樣的一件事情，如果你能完成得比別人更簡(jiǎn)單，就是好樣的。
    第１６條鐵規：做足一百分是本分
    一百分是完美的表現，追求顧客滿(mǎn)意，追求完美服務(wù)，是桑拿從業(yè)人員的工作標準。不要以為這是高要求，如果你能實(shí)現一百分，不過(guò)是剛剛完成了任務(wù)而已。
    第１７條鐵規：做人要低調，做事要高調，不要顛倒過(guò)來(lái)
    低調做人，可以在你周?chē)３纸】档目諝?，而高調做事，則可以贏(yíng)得支持和聲譽(yù)。
    第１８條鐵規：溝通能消除一切障礙
 溝通能力是從業(yè)人員的起碼素質(zhì)。不要怕溝通中的小麻煩，如果你不想面對更大的麻煩，就要溝通，就要協(xié)調周?chē)囊磺?。順暢不?huì )從天而降，它是   溝通的結果。
    第１９條鐵規：從業(yè)人員首先是架宣傳機器
    作為企業(yè)流動(dòng)的廣告窗口，不論穿行于大街小巷還是深入到城鎮鄉村，你必須一路口水一路歌，不遺余力地做公司以及產(chǎn)品的吹鼓手，這是你最基本的工作任務(wù)。
    當然，鼓動(dòng)別人之前，先要鼓動(dòng)自己！
    第２０條鐵規：永遠保持進(jìn)取，保持開(kāi)放心態(tài)
    謙虛是擁有開(kāi)放心態(tài)的表現。
    在任何一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)中，最賺便宜的是兩種人，一種人勇于開(kāi)拓進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是上司或老板的，更重要的是，這種人把自己的退路留給了老板或上司去照顧。另一種人是有開(kāi)放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的成功比別人快得多，自然收獲也大！